客服和运营助理哪个更好？看完这篇文章你就知道了

客服和运营助理哪个更好？看完这篇文章你就知道了

求职时，许多人对于客服岗位与运营助理岗位哪个更佳感到困惑。事实上，这个问题并没有一个固定的答案，主要还是得看个人的喜好。这就像站在两条岔路口，选择哪条路走，完全取决于你的个人向往。这种选择往往也是求职者在两个岗位之间犹豫不决的难点所在。

了解运营助理岗位

运营助理有机会涉猎众多店铺经营事务。以成都的一些初创电商公司为例，他们不仅能加入产品选品的讨论，还能洞悉市场推广策略的制定。在这里，他们可以全面学习店铺运营的流程。掌握了运营的精髓之后，若未来在上海这样电商密集的城市创业开店，便能轻松起步，因为对整个运营体系已经了如指掌。此外，运营助理还能参与合作洽谈，从而拓展自己的人脉资源。

运营助理是一个充满发展潜力的职位。在广州，小李便是从这一岗位起步，跟随资深的运营总监学习，不断掌握着电商平台算法和规则的最新动态，同时，他还学会了如何分析用户行为数据。凭借这些不懈的努力和宝贵的学习机会，小李不仅提升了个人能力，更是实现了自主创业的梦想，如今，他已经是一家小型电商企业的负责人。

售前客服工作流程

售前客服的工作内容颇为繁杂。以杭州的一家淘宝店铺为例，客服每天的首要任务就是登录卖家中心后台，查看前一日的订单情况。由于郑州仓库有时会出现订单长时间未发货且没有物流信息的情况，客服需要及时与仓库沟通，并向顾客提供相应的反馈信息。

消息积压的情况时有发生。比如，在大促销活动结束后，店铺的咨询量会急剧上升，尤其是到了深夜，下班后积压的消息量会很大。次日上班，必须迅速处理这些未读消息。对于顾客询问产品详情的情况，要及时给予答复，并如实介绍产品的优点和优惠信息。若顾客下单后未付款，需用礼貌的语言提醒并催促支付，让顾客感受到我们的关怀。

需要熟识产品与活动

客服需对店铺的活动内容有深入了解。特别是在像双11这样的大型促销活动期间，促销活动种类繁多。比如在福建的一家店铺，客服被要求提前熟悉那些不熟悉的活动和新推出的产品。他们需要掌握每款产品的折扣优惠具体信息，比如某款新衣是参与满减活动还是赠送礼品活动。

对产品卖点必须深入了解。在北京的一家主要销售电子产品的店铺，客服人员需熟知产品的各项参数、功能特色，以及与其他产品搭配的促销活动详情。如此一来，当顾客咨询时，他们能够迅速、准确地给出答复，从而为顾客提供优质的购物体验。

接待顾客的技巧

客服的及时回应至关重要。如今，人们购物时间零散，武汉众多淘宝买家常组建小群交流，纷纷表示若客服回应迟缓，便不愿耐心等待。因此，客服一旦收到信息，必须迅速作出回应。

回复必须真实可靠。比如，昆明的一位顾客在网上买了鲜花，收到货后觉得与客服所说不符，便给了差评。因此，客服在介绍产品时应如实告知详情，以保证顾客的期望是合理的。

售后客服主要工作

售后客服职责包括处理物流相关事宜。辽宁顾客咨询物流进展时，客服需迅速作出回应并核实。若广州顾客催促订单，客服需与快递公司联系，督促处理。上海若因大雾导致快递延误，客服应立即向顾客通报情况。

处理负面评价同样重要。位于山东的一家电商企业，遇到差评时，售后客服会立刻与消费者联系，了解差评背后的原因，安抚顾客情绪，并迅速解决实际问题，以此保护店铺的良好声誉。

两个岗位没有高低

两个岗位各具特色，运营助理专注于运营领域的学习和拓展，而客服则集中精力于顾客服务环节。若是你，你会基于何种喜好来挑选客服或运营助理的职位？期待大家的点赞与分享，更希望看到大家在评论区热烈的讨论。